Eloquant Callbot IA propose une tarification entièrement sur devis, conçue pour s’ajuster à vos cas d’usage et à vos volumes d’appels. Chaque projet est personnalisé : vous sélectionnez les modules (ASR, TTS, NLU, intégrations CRM/ERP, workflow omnicanal, OCR, etc.) et Eloquant vous fournit une offre adaptée, sans engagement de durée. La facturation se fait mensuellement ou annuellement, hors taxes, et inclut mises à jour, support standard et accès aux webinars. Pour les besoins les plus exigeants (SLA renforcé, hébergement privé, marque blanche), une offre Enterprise sur mesure est disponible.
Automatisation des appels 24/7
Par Julien Morel - Tech Contributor
Dernière mise à jour : 11 juin 2025
Prix
Sur devis
Version gratuite
Non
Intégrations
CRM/ERP, téléphonie, API REST
Support
Support dédié (jours ouvrés)
Notre verdict, Eloquant en vaut-il la peine ? Avis et test d'Eloquant
Pour vous aider à choisir la meilleure solution de callbot IA, voici notre avis et test complet d’Eloquant Callbot IA.
Eloquant Callbot IA, intégré à la plateforme CCaaS d’Eloquant, automatise vos appels entrants 24 h/24 et 7 j/7 via un éditeur no-code et des voix synthétiques personnalisables. Son ASR multiengine, son NLU/NLG avancé et ses modules hybrides garantissent une compréhension fine et des réponses contextuelles, même en environnement complexe.
Avec une tarification 100 % sur devis, une intégration native à vos CRM/ERP et une assistance dédiée (POC, support, formations), Eloquant répond aux besoins des secteurs banque, assurance, transport, e-commerce et services publics.
Note : 8,5/10.
Alternative et comparatif
Divisez vos coûts de gestions des appels
Eloquant Callbot IA en un coup d’œil
Ce tableau constitue une alternative et comparatif rapide face aux concurrents.
8.5
Note éditoriale
Configuration simple
– Activation rapide via la console CCaaS d’Eloquant– Templates métiers pré-configurés (qualification, RDV, support)
– Éditeur no-code pour personnaliser vos workflows en quelques clics
9.0
Caractéristiques techniques
– ASR multiengine haute-précision (> 90 %)– TTS voix naturelles et expressives
– NLU/NLG hybride pour dialogues dynamiques
– Intégration native CRM/ERP et API REST
8.5
Fonctionnalités de sécurité
– Conformité RGPD (droit d’accès, portabilité, suppression)– Chiffrement TLS en transit et au repos
– Hébergement SaaS mutualisé en France/UE
– Journalisation et audit complet des interactions
9.0
Service client
– Support standard inclus (jours ouvrés)– Accompagnement POC et formations sur mesure
– Webinars & documentation riche
– Assistance intégration CRM/ERP et téléphonie
8.5
Infrastructure & scalabilité
– SaaS multi-tenant hautement disponible– Redondance multi-zone et PRA intégrée
– Sauvegardes quotidiennes et monitoring 24/7
– Scalabilité automatique selon le volume d’appels
8.0
Avantages et inconvénients de Eloquant
AVANTAGES
- Intégration native à la plateforme CCaaS d’Eloquant, simplifiant la gestion des appels et du routage
- Combinaison de scripts métier et d’IA générative (NLU/NLG) pour des dialogues à la fois structurés et contextuels
- Voix synthétiques personnalisables et multilingues pour une expérience utilisateur fluide
CONS
- Tarification uniquement sur devis, sans grille publique ni essai gratuit
- Nécessite un abonnement à la suite CCaaS d’Eloquant pour activer le module Callbot IA
Comment être sûr de la fiabilité de cet avis sur Eloquant ?
| Nos experts de voicebotfrance.fr réalisent des tests rigoureux et objectifs : |
• Scénarios d’appels réels pour évaluer la compréhension (ASR) et la fluidité (TTS)
• Benchmarks NLU/NLG sur des cas d’usage concrets (qualification, RDV, support)
• Analyse de la sécurité (RGPD, chiffrement, audit)
• Recueil et vérification des retours d’utilisateurs pilotes d’Eloquant Callbot IA
• Consultation d’experts en IA vocale pour valider chaque critèreChaque note s’appuie sur ces données factuelles et retours terrain, pour vous garantir un avis impartial et pertinent avant de choisir votre solution de callbot IA.
Aperçu
Eloquant en un coup d'œil
Qu'est-ce que Eloquant ?
Présentation détaillée
Lancez votre voicebot IA en quelques minutes !
Utilisation d’Eloquant Callbot IA
- Activation rapide : ajoutez le module Callbot IA à votre abonnement Eloquant CCaaS en un clic depuis la console d’administration.
- Choix du scénario : sélectionnez un template métier (qualification d’appels, prise de RDV, réclamation, support) ou construisez votre propre workflow sans code.
- Personnalisation vocale : choisissez parmi plusieurs voix synthétiques (homme/femme, accents) et ajustez ton, cadence et style.
- Configuration no-code : paramétrez dialogues, conditions de transfert et enrichissements CRM/ERP via l’interface graphique.
- Tests & validation : simulez des appels pour vérifier la qualité de l’ASR, la fluidité du TTS et la pertinence des réponses générées.
- Déploiement en production : déployez votre callbot sur vos numéros virtuels ou trunk SIP et commencez à traiter les appels immédiatement.
- Suivi & optimisation : analysez les KPI (taux de qualification, durée d’appel, satisfaction) en temps réel, exportez vos rapports et améliorez vos scénarios grâce à l’apprentissage continu.
Caractéristiques
Reconnaissance vocale (ASR) multiengine
Eloquant Callbot IA combine plusieurs moteurs ASR (propriétaires et tiers) pour garantir une précision de transcription élevée (> 90 %) sur tous types d’accents et environnements bruyants.
Moteur NLU & NLG hybride
Son NLU propriétaire détecte intentions et entités clés (nom, date, motif), tandis que le NLG génère des réponses dynamiques et contextuelles. Les flux de conversation sont entièrement configurables via l’interface no-code.
Synthèse vocale naturelle (TTS)
Voix synthétiques de haute qualité, disponibles en plusieurs langues et variantes (homme/femme, accents). La latence reste faible (< 300 ms) pour une expérience sans rupture.
Intégrations & API
Connecteurs natifs vers vos CRM/ERP (Salesforce, Microsoft Dynamics, SAP…), votre plateforme de ticketing et vos agendas (Google Calendar, Outlook), plus une API REST pour piloter tous vos workflows et recevoir des webhooks en temps réel.
Apprentissage continu & scalabilité
Le module de machine learning enrichit automatiquement les modèles après chaque interaction validée. Hébergée en SaaS multi-tenant en France/UE, la plateforme monte en charge de façon transparente, avec redondance multi-zone et sauvegardes quotidiennes.
Comment fonctionne Eloquant
Comment configurer et utiliser Eloquant Callbot IA
Configurer Eloquant Callbot IA se fait en quelques minutes, sans compétences techniques :- Activation du module : Dans la console Eloquant CCaaS, ajoutez le Callbot IA à votre abonnement existant.
- Création du workflow : Donnez un nom à votre projet et choisissez un template métier (qualification d’appels, prise de RDV, réclamation, support) ou démarrez d’un scénario vierge.
- Personnalisation du scénario :
- Éditez vos blocs de dialogue en glisser-déposer (questions, conditions, transferts, enrichissements CRM).
- Choisissez la voix synthétique (homme/femme, accents) et ajustez le ton, la vitesse et la ponctuation.
- Définissez les entités à extraire (nom, date, motif) et les règles de routage vers les conseillers.
- Intégrations : Connectez facilement votre callbot à vos systèmes via les connecteurs natifs (Salesforce, Microsoft Dynamics, SAP…) ou l’API REST d’Eloquant.
- Tests & validation :
- Simulez des appels directement depuis l’interface pour vérifier l’ASR, la fluidité du TTS et la logique NLU/NLG.
- Affinez vos flux et ré-entraînez le modèle en temps réel selon les retours qualité.
- Déploiement en production :
- Attribuez un numéro virtuel Eloquant ou branchez votre trunk SIP existant.
- Activez le Callbot IA pour commencer à prendre en charge vos appels 24 h/24 et 7 j/7.
- Suivi & optimisation :
- Consultez vos KPI en temps réel : taux de qualification, durée moyenne d’appel, taux de satisfaction.
- Exportez les rapports et ajustez vos scénarios pour améliorer continuellement la performance.
- Bénéficiez de la montée en charge automatique et de l’apprentissage continu pour une qualité optimale.
Fonctionnalités clés & intelligence du dialogue
Eloquant Callbot IA combine des technologies avancées pour des conversations téléphoniques naturelles, efficaces et adaptées à votre activité :- Voix synthétiques personnalisables : choix de voix homme/femme et accents multiples, avec réglages de ton, cadence et style conversationnel.
- ASR multi-engine haute précision : transcription fidèle (> 90 %) même en environnements bruyants et avec accents variés.
- Compréhension du langage (NLU) : détection d’intentions, extraction d’entités (nom, date, motif) et gestion des variantes sémantiques pour un routage pertinent.
- Génération de réponses (NLG) : réponses dynamiques, contextuelles et scriptées ou génératives selon vos besoins, entièrement paramétrables no-code.
- Détection émotionnelle optionnelle : analyse du ton et du sentiment pour adapter le discours et prioriser les transferts.
- Transfert intelligent : redirection automatique vers l’agent humain le plus qualifié, avec tout l’historique de la conversation.
- Éditeur no-code drag-&-drop : construction et modification rapide de vos scénarios (qualification, RDV, réclamation, support) sans développement.
- API REST, webhooks & intégrations : connecteurs natifs pour CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics, SAP), ERP et plateformes de ticketing, plus endpoints pour orchestrer vos workflows.
- Dashboard & analytics : suivi en temps réel des KPIs (taux de qualification, durée d’appel, satisfaction), exports de rapports et alerting proactif.
Modules complémentaires & intégrations avancées
Extensions & plugins métier
Eloquant Callbot IA propose des extensions pour enrichir vos interactions et vos workflows sans développement supplémentaire :- Classification sémantique fine : catégorisation automatique des appels (support, vente, réclamation), scoring de sentiment et détection d’intentions sectorielles.
- Enrichissement CRM : synchronisation bidirectionnelle avec Salesforce, Microsoft Dynamics, SAP pour push/pull des données client en temps réel.
- Reporting & BI : export direct des indicateurs vers Power BI, Tableau ou Google Data Studio avec tableaux de bord pré-configurés (taux de qualification, NPS, SLA).
- Module SMS & e-mail : envoi automatique de confirmations, rappels ou enquêtes post-appel via Twilio, Sendinblue ou SMTP.
- OCR & reconnaissance de documents : capture et traitement de pièces jointes (factures, cartes d’identité) envoyées par SMS ou e-mail pour enrichir le dossier client.
Intégration télécom & opérateurs
Pour relier Eloquant Callbot IA à votre infrastructure téléphonique ou provisionner de nouveaux numéros :- Compatibilité SIP & WebRTC : interconnexion avec tous les opérateurs SIP standards, prise en charge des appels WebRTC.
- Routage multi-opérateur : bascule automatique vers un autre fournisseur en cas de coupure ou de surcharge pour garantir la continuité de service.
- Portabilité & numéros dédiés : migration de vos numéros existants ou attribution instantanée de numéros locaux/internationaux (DID).
- Click-to-Call & Web Callback : intégration de widgets sur votre site ou dans votre application pour déclencher un rappel instantané par le callbot.
Aide et support
Service client & support
Eloquant Callbot IA vous assure un accompagnement complet pour garantir la réussite de votre projet de callbot IA :- Support standard par e-mail et chat (jours ouvrés), avec option support prioritaire 24 h/24 & 7 j/7 en option entreprise.
- Onboarding sur mesure : un consultant dédié vous guide dans la configuration initiale de vos scénarios et la formation de vos équipes.
- Documentation & ressources : guides détaillés, FAQ, tutoriels vidéo et bonnes pratiques disponibles dans le centre de ressources.
- Webinars & workshops réguliers pour découvrir les nouveautés, optimiser vos workflows et échanger avec la communauté Eloquant.
- Assistance à l’intégration : support pour le paramétrage des connecteurs CRM/ERP et téléphonie, ainsi que l’API REST.
- Forum & communauté : espace d’échange entre utilisateurs pour partager retours d’expérience, scripts et extensions métiers.
Prix Eloquant
Les abonnements et prix Eloquant
| Plan | Prix HT / mois | Appels inclus | Appels simultanés | Sur-minutes | Engagement |
|---|---|---|---|---|---|
| Sur-mesure | Devis personnalisé | Illimité | Illimité | Inclus selon configuration | Sans engagement |
En résumé
Eloquant Callbot IA est un module 100 % SaaS de la plateforme omnicanale d’Eloquant, conçu pour automatiser vos appels entrants 24 h/24 et 7 j/7 via une console no-code.
Son ASR multi-engine haute précision (> 90 %), couplé à un NLU/NLG hybride et à des voix TTS personnalisables, garantit des conversations fluides et naturelles, même en environnement complexe.
Proposé sur devis et sans engagement, Eloquant Callbot IA s’intègre nativement à vos CRM/ERP et à votre infrastructure téléphonique, avec une API REST et des connecteurs dédiés. Bénéficiez d’un accompagnement POC, d’un support dédié et d’une plateforme évolutive, adaptée aux secteurs banque, assurance, e-commerce, transport et services publics.
Notre test confirme qu’Eloquant Callbot IA est un choix robuste et flexible pour industrialiser vos interactions vocales.
Questions fréquemment posées
Eloquant Callbot IA propose-t-il un essai gratuit ?
Non, Eloquant ne propose pas de plan gratuit. Vous pouvez toutefois demander une démonstration personnalisée ou un Proof of Concept (POC) pour valider vos cas d’usage avant de vous engager.
Comment intégrer Eloquant Callbot IA à mon CRM ou mon agenda ?
Le module Callbot IA s’intègre nativement à la plateforme CCaaS d’Eloquant. Vous pouvez connecter vos CRM/ERP (Salesforce, Microsoft Dynamics, SAP) et vos agendas (Google Calendar, Outlook) via les connecteurs fournis, ou utiliser l’API REST et les webhooks pour synchroniser toutes vos données en temps réel.
Puis-je personnaliser la voix et le scénario de mon callbot ?
Oui. L’éditeur no-code drag-and-drop d’Eloquant vous permet de choisir parmi plusieurs voix synthétiques (homme/femme, accents) et de construire ou modifier vos workflows (questions, conditions, transferts, enrichissements) sans écrire une seule ligne de code
Julien Morel écrit pour voicebotfrance.fr. Ancien consultant en relation client, passionné par les technologies vocales et l’automatisation, il cumule 15 ans d’expérience dans le domaine de la communication et du support.
Il a collaboré avec plusieurs entreprises tech et rédigé des centaines de guides autour des voicebots, de l’intelligence artificielle et de la relation client augmentée.