Automatisation des appels 24/7
Par Julien Morel - Tech Contributor
Dernière mise à jour : 11 juin 2025
Prix
Sur devis
Version gratuite
Non
Intégrations
API REST, CRM, ERP, omnicanal
Support 24/7
Oui
Notre verdict, Dialonce.ai en vaut-il la peine ? Avis et test de Dialonce.ai
Pour vous aider à choisir la meilleure solution de voicebot IA, voici notre avis et test complet de Dialonce.ai. Dialonce.ai est une plateforme française d’agent IA omnicanal, pensée pour automatiser vos appels entrants et sortants 24 h/24 et 7 j/7. Son moteur NLU propriétaire, associé à des voix synthétiques naturelles et un routage intelligent multi-opérateur, assure des conversations fluides et un haut taux de résolution, même en environnement bruyant.
Sans offre gratuite standardisée et tarifée exclusivement sur devis, Dialonce.ai s’adapte précisément à vos volumes et cas d’usage (support client, prise de RDV, campagnes sortantes). Grâce à ses intégrations API REST, CRM/ERP et Webhooks, un support 24 h/24 & 7 j/7 et un SLA 99,9 %, Dialonce.ai convient aux moyennes et grandes entreprises recherchant fiabilité, scalabilité et personnalisation avancée. Note éditoriale : 9,2/10.
Alternative et comparatif
Divisez vos coûts de gestions des appels
Dialonce.ai en un coup d’œil
Ce tableau constitue une alternative et comparatif rapide face aux concurrents.
9.2
Note éditoriale
Note éditoriale
Configuration simple
– Mise en service rapide via portail web orienté no-code
– Templates omnicanaux préconfigurés (appel, chat, SMS)
– Personnalisation intuitive du script et choix de la voix en un clic
9.5
Caractéristiques techniques
– ASR/TTS propriétaire haute-précision et voix naturelles
– Moteur NLU contextuel pour détection d’intentions et réponses dynamiques
– Support omnicanal (voix, chat, SMS) et API REST intégrées
– Auto-apprentissage pour optimiser en continu la compréhension
9.0
Fonctionnalités de sécurité
– Conformité RGPD & ISO/IEC 27001
– TLS en transit & chiffrement au repos
– Journalisation complète et audit des interactions
– Supervision humaine et contrôle d’accès granulaire
9.5
Service client
– Support 24 h/24 & 7 j/7 (chat, e-mail, téléphone)
– Onboarding et formations dédiées
– Documentation riche & tutoriels vidéo
– SLA 99,9 % de disponibilité
9.0
Infrastructure & scalabilité
– SaaS multi-tenant hébergé en UE
– Redondance multi-zone et auto-scaling
– Sauvegardes quotidiennes & PRA intégrée
– Monitoring 24/7 avec alerting proactif
9.0
Avantages et inconvénients de Dialonce.ai
AVANTAGES
- Voix synthétiques naturelles et expressives
- Solution omnicanal (voix, chat, SMS) via une plateforme unifiée
- Routage intelligent multi-opérateur pour une haute disponibilité
CONS
- Tarification uniquement sur devis (pas de grille publique)
- Pas d’essai gratuit standardisé
Comment être sûr de la fiabilité de cet avis sur Dialonce.ai ?
| Nos experts de voicebotfrance.fr réalisent des tests rigoureux et objectifs sur Dialonce.ai : |
• Scénarios d’appels réels sur plateformes voix, chat et SMS pour évaluer la précision de l’ASR/TTS
• Benchmarks NLU/NLG omnicanal (support, prise de RDV, relance, enquêtes) sur des cas d’usage concrets
• Analyse de la sécurité et conformité (RGPD, ISO 27001, chiffrement, audit)
• Recueil et vérification des retours d’utilisateurs pilotes dans divers secteurs (banque, e-commerce, santé)
• Consultation d’un panel d’experts en IA vocale et en télécommunications pour valider chaque critèreChaque note s’appuie sur ces données factuelles et retours terrain, pour vous garantir un avis impartial et pertinent avant de choisir votre solution de voicebot IA.
Aperçu
Dialonce.ai en un coup d'œil
Qu'est-ce que Dialonce.ai ?
Présentation détaillée
Lancez votre voicebot IA en quelques minutes !
DialOnce.ai est une plateforme omnicanal d’agents IA, accessible depuis dialonce.ai/fr.
Cette solution SaaS cloud automatise vos interactions voix, chat et SMS grâce à un moteur ASR/TTS propriétaire, un NLU avancé et des workflows no-code, pour offrir une expérience client fluide et homogène sur tous les canaux.
Elle s’adresse aux moyennes et grandes entreprises (banque, assurance, e-commerce, transport, santé, secteur public) souhaitant réduire les temps d’attente, préqualifier les demandes et optimiser la satisfaction.
Utilisation de DialOnce.ai
- Inscription rapide sur app.dialonce.ai et création de votre premier agent omnicanal.
- Configuration pas-à-pas de vos scénarios : voix, chat, SMS (support client, prise de RDV, relances, enquêtes).
- Personnalisation visuelle et dialogue via l’éditeur no-code : blocs de messages, conditions, transferts.
- Connexion en 1 clic à vos systèmes (CRM, ERP, helpdesk) via API REST, Webhooks ou connecteurs natifs.
- Lancement immédiat de vos campagnes voix/chat/SMS ou déploiement sur vos numéros et canaux existants.
- Suivi temps réel sur le tableau de bord : taux d’interaction, durée moyenne, CSAT, et export des rapports détaillés.
Caractéristiques
Reconnaissance vocale (ASR) propriétaire
Dialonce.ai intègre un moteur ASR multi-moteurs optimisé pour la téléphonie, garantissant une transcription en temps réel avec une précision supérieure à 95 % même en présence de bruits de fond ou d’accents variés.
Moteur NLU contextuel & NLG
Le moteur NLU conversationnel de Dialonce.ai détecte les intentions et extrait les entités clés (nom, date, objet, canal), tandis que le NLG génère des réponses dynamiques et adaptées au contexte. Les scénarios omnicanaux (voix, chat, SMS) sont entièrement configurables via l’interface no-code.
Synthèse vocale naturelle (TTS)
Voix synthétiques naturelles et expressives, disponibles en variantes homme/femme et multilingues. La latence est maintenue sous 200 ms pour des échanges sans rupture, que ce soit sur appel téléphonique, chat vocal ou SMS vocalisés.
Intégrations & API
Connectez Dialonce.ai à vos systèmes via API REST, Webhooks, SIP/WebRTC ou connecteurs CRM/ERP (Salesforce, Dynamics, Zendesk…). Une gestion centralisée de vos workflows omnicanaux vous permet de piloter toutes vos interactions depuis une seule plateforme.
Auto-apprentissage & Scalabilité
Le module d’apprentissage automatique enrichit en continu les modèles ASR et NLU grâce aux retours d’interaction validés. La plateforme SaaS multi-tenant est redondée en Europe, montée en charge automatiquement et sauvegardée quotidiennement pour garantir une haute disponibilité.
Comment fonctionne Dialonce.ai
Comment configurer et utiliser Dialonce.ai
Configurer Dialonce.ai se fait en quelques étapes simples, sans compétence technique :
- Inscription : Créez votre compte sur app.dialonce.ai/fr en renseignant vos informations et vos préférences de contact.
- Création de l’agent omnicanal : Lancez un nouvel agent, donnez-lui un nom et choisissez votre canal principal (voix, chat, SMS) ou démarrez d’un template préconfiguré.
-
Personnalisation du scénario :
- Éditez les blocs de dialogue (questions, réponses, conditions de transfert) via l’éditeur no-code.
- Sélectionnez la voix synthétique (homme/femme) et ajustez tonalité et vitesse.
- Définissez les entités à extraire (nom, date, objet de la requête).
-
Connexion télécom & intégrations :
- Intégrez votre trunk SIP/WebRTC ou attribuez un numéro virtuel local/international.
- Connectez vos outils métiers (CRM, ERP, helpdesk) via API REST, Webhooks ou connecteurs natifs.
-
Tests & validation :
- Lancez un appel ou un test chat/SMS depuis le dashboard pour vérifier ASR, TTS et logique NLU/NLG.
- Ajustez vos workflows et republiez l’agent en quelques clics.
-
Déploiement :
- Activez votre agent pour commencer à gérer vos interactions voix, chat ou SMS en production.
- Surveillez l’activité en temps réel via le tableau de bord multi-canal.
-
Suivi & optimisation :
- Consultez les KPIs : taux de reconnaissance, durée moyenne, taux de satisfaction.
- Exportez les rapports détaillés et optimisez vos scénarios selon les insights.
- Profitez de l’auto-apprentissage pour améliorer continuellement les performances de votre agent.
Fonctionnalités clés & intelligence du dialogue
Dialonce.ai offre un ensemble de fonctionnalités avancées pour garantir des interactions omnicanales naturelles, efficaces et adaptées à vos processus métiers :
- Voix synthétiques & multilingues : plusieurs voix naturelles (homme/femme) et prise en charge de multiples langues et accents, réglages de tonalité et vitesse.
- Reconnaissance vocale (ASR) haute précision : transcription en temps réel ≥ 95 % même en environnement bruité ou avec accents variés.
- Compréhension du langage (NLU) : détection d’intentions, extraction d’entités (nom, date, objet, canal) et gestion des variantes sémantiques.
- Génération de réponses (NLG) : réponses dynamiques et contextuelles pour des dialogues fluides, sur voix, chat et SMS.
- Détection émotionnelle & sentiment : adaptation du ton et du script selon l’humeur détectée de l’interlocuteur.
- Routage intelligent : transfert automatique vers le bon canal (voix, chat, SMS) ou l’agent humain adéquat, avec historique complet de la conversation.
- Éditeur no-code omnicanal : création et modification de scénarios voix, chat et SMS via une interface drag-&-drop.
- API, webhooks & intégrations : compatibilité SIP/WebRTC, API REST et connecteurs CRM/ERP (Salesforce, Dynamics, Zendesk…) pour piloter vos workflows.
- Dashboard & analytics intégrés : suivi en temps réel des KPI (taux de reconnaissance, durée, satisfaction, taux de conversion) et export de rapports détaillés.
Modules complémentaires & intégrations avancées
Extensions & plugins métier
Dialonce.ai propose des modules pour enrichir votre plateforme omnicanal en quelques clics :
- Analyse sémantique avancée : classification automatique des interactions (voix, chat, SMS), scoring émotionnel et détection d’intentions sectorielles.
- Enrichissement CRM : synchronisation bidirectionnelle avec Salesforce, Dynamics, Zendesk et autres pour centraliser vos données clients en temps réel.
- Reporting & BI : export direct vers Power BI, Tableau ou Google Data Studio via connecteurs et API, avec tableaux de bord omnicanaux (taux de résolution, CSAT, SLA).
- Module SMS & e-mail : envoi automatique de confirmations, relances et enquêtes post-interaction via Twilio, Sendinblue ou Mailgun.
- OCR & reconnaissance d’images : capture et traitement automatisé de documents envoyés via chat ou SMS (factures, pièces d’identité).
Intégration télécom & opérateurs
Pour connecter Dialonce.ai à votre infrastructure téléphonique ou gérer vos numéros :
- Trunk SIP & WebRTC : intégration avec tout opérateur SIP et prise en charge native des appels WebRTC.
- Routage multi-opérateur : bascule automatique vers un autre fournisseur en cas de surcharge ou d’incident.
- Portabilité & DID internationaux : migration de vos numéros existants et attribution instantanée de numéros locaux et internationaux.
- Callback & Click-to-Call : widgets web et mobile pour initier ou renvoyer un appel directement à l’agent omnicanal.
- API VoIP & Webhooks : pilotage complet des flux télécom via API REST et notifications en temps réel.
Aide et support
Service client & support
Dialonce.ai vous accompagne à chaque étape pour assurer le succès de vos projets d’agent IA omnicanal :
- Support 24 h/24 & 7 j/7 par chat, e-mail et téléphone avec SLA 99,9 % de disponibilité.
- Onboarding personnalisé : un expert Dialonce.ai dédié vous guide dans la configuration initiale et la formation de vos équipes.
- Documentation & tutoriels vidéo : guides pas-à-pas, FAQ, exemples de scénarios et meilleures pratiques omnicanales.
- Webinars & workshops réguliers pour découvrir les nouveautés, affiner vos workflows et partager avec la communauté.
- Assistance à l’intégration : prise en charge des connecteurs CRM/ERP, API REST, Webhooks et paramétrage avancé des workflows voix, chat et SMS.
- Forum & communauté : espace d’échange pour partager retours d’expérience, scripts réutilisables et cas d’usage innovants.
Grâce à ce support complet, Dialonce.ai vous garantit une montée en charge sereine et une optimisation continue de votre relation client omnicanale.
Prix Dialonce.ai
Tarification
Dialonce.ai adopte une tarification 100 % sur mesure et sans engagement, conçue pour s’adapter à vos volumes d’appels et à vos cas d’usage :
- Sur devis personnalisé : chaque projet fait l’objet d’une proposition tarifaire adaptée à vos besoins et à votre volume.
- Facturation mensuelle HT : un coût par minute négocié, consolidé sur votre facture chaque mois.
- Sans engagement : vous êtes libre d’ajuster vos volumes ou de mettre fin au service à tout moment.
- Offre Enterprise : voix sur-mesure, SLA renforcé, hébergement dédié et support premium pour les environnements les plus critiques.
Les abonnements et prix Dialonce.ai
| Plan | Prix HT / mois | Canaux inclus | Appels simultanés | Tarif à la minute | Engagement |
|---|---|---|---|---|---|
| Démo gratuite | 0 € | Omnicanal (voix, chat, SMS) illimité | 5 | – | Sans engagement |
| Enterprise | Devis personnalisé | Omnicanal illimité | Illimité | Négocié selon volume | Sur devis |
En résumé
Dialonce.ai est un callbot IA 100 % SaaS omnicanal, conçu pour automatiser vos appels entrants et sortants 24 h/24 – 7 j/7 via un tableau de bord web intuitif.
Son moteur ASR/TTS propriétaire, couplé à un NLU contextuel et à un NLG avancé, garantit des conversations naturelles et un taux de reconnaissance élevé (> 95 %), même en environnement bruyant.
Sans grille tarifaire publique et sans engagement, Dialonce.ai propose une facturation sur devis, des intégrations API REST/CRM/ERP et Webhooks, ainsi qu’un support et un onboarding dédiés (SLA 99,9 %).
La solution convient aussi bien aux moyennes et grandes entreprises (banque, e-commerce, transport, santé, secteur public) qu’aux grands comptes recherchant fiabilité, scalabilité et personnalisation avancée.
Notre avis et test confirment que Dialonce.ai est une excellente option pour déployer votre agent IA omnicanal.
Questions fréquemment posées
Dialonce.ai propose-t-il un essai gratuit ?
Non, Dialonce.ai ne propose pas d’essai gratuit standardisé. Chaque projet fait l’objet d’un devis personnalisé. Vous pouvez toutefois demander une démo en conditions réelles avant de vous engager.
Comment intégrer Dialonce.ai à mon CRM ou à mon agenda ?
Rendez-vous dans la section « Intégrations » du dashboard : sélectionnez votre CRM ou agenda (Salesforce, Dynamics, Zendesk, Google Calendar…), autorisez l’accès, et configurez le mapping des champs. Vous pouvez également utiliser nos API REST et Webhooks pour des besoins plus avancés.
Puis-je personnaliser la voix et le scénario de mon agent omnicanal ?
Oui : l’interface no-code de Dialonce.ai vous permet de modifier vos workflows voix, chat et SMS en drag-&-drop, de choisir parmi plusieurs voix synthétiques (homme/femme) et d’ajuster tonalité et vitesse pour chaque canal.
Julien Morel écrit pour voicebotfrance.fr. Ancien consultant en relation client, passionné par les technologies vocales et l’automatisation, il cumule 15 ans d’expérience dans le domaine de la communication et du support.
Il a collaboré avec plusieurs entreprises tech et rédigé des centaines de guides autour des voicebots, de l’intelligence artificielle et de la relation client augmentée.