C’est quoi un voicebot IA téléphonique ? Définition et fonctionnement
Divisez vos coûts de gestions des appels
Un voicebot téléphonique IA est un agent vocal autonome qui, grâce à l’ASR, au NLP et à la synthèse vocale, comprend un appel entrant, répond en temps réel et réalise des actions comme le routage, la prise de rendez-vous ou le paiement, sans assistance humaine.
- AirAgent – Plateforme de voicebot SaaS cloud française pour déployer rapidement un voicebot IA, voix naturelle, 3 000+ intégrations, support 24 h/24 – 7 j/7
- CallMinder IA – Interface conviviale avec essai gratuit 7 jours, plan Pro à 299 €/mois + 0,21 €/min et Entreprise à 499 €/mois + 0,17 €/min
- Dydu Callbot – Voicebot mature (> 90 % de reconnaissance), multi-TTS (Voxygen, Acapela, Google) et hébergé en SaaS en France
- YeldaAI – Solution multicanal (téléphone, Web, messagerie), multilingue, essai gratuit 7 jours, tarifs Pro 299 €/mois + 0,21 €/min
- Eloquant – Voicebot multilingue, conforme RGPD, dashboards détaillés et déploiement en quelques jours
- CallFluent AI – Voix personnalisables, NLG avancé et intégrations sur mesure, tarification sur devis
- Calldesk – Callbot génératif pour grands comptes, tarif à partir de 0,08 $/min, essai gratuit et marque blanche
- Bland AI – Solution API-first multilingue, idéale pour automatiser les parcours téléphoniques, conforme RGPD
- Agencys.ai – Voicebot en marque blanche pour agences et intégrateurs
- Synthflow AI – Plateforme IA vocale & NLU/NLG, analytics et facturation à la seconde
- Voxibot – Voicebot UK/FR, intégrations CRM et analytics
- DialOnce Agent IA – Callbot omnicanal pour entreprises, orchestration de parcours vocaux
- Volubile – Voicebot modulable, rapports avancés et SLA, tarification sur demande
AirAgent est un Voicebot IA 24 h/24 – 7 j/7 pour automatiser vos appels : sécurisé, scalable et clé-en-main.
- Reconnaissance vocale haute-précision & collecte instantanée de données
- Scénarios évolutifs et personnalisables sans coder
- Intégrations natives CRM & outils métier (Salesforce, HubSpot…)
- Routage intelligent et transfert fluide vers un humain
Callminder IA est un Voicebot IA simple et convivial, avec un essai gratuit de 7 jours et des plans Pro et Entreprise adaptés à votre volume d’appels.
- Essai gratuit de 7 jours, sans carte bancaire
- Plan Pro : 299 € / mois + 0,21 € / min au-delà
- Plan Entreprise : 499 € / mois + 0,17 € / min au-delà ; offre Sur-mesure disponible sur devis
Dydu Callbot est un voicebot IA téléphonique professionnel, capable de gérer des interactions complexes en langage naturel, disponible 24 h/24 – 7 j/7.
- Voicebot mature avec un taux de reconnaissance vocal > 90 %
- Compréhension avancée de données (dates, adresses, concepts temporels)
- Hébergement SaaS en France, conformité RGPD
YeldaAI est une plateforme de voicebot IA multicanal, capable de répondre instantanément à 100 % de vos appels et conversations (téléphone, site web, messagerie), disponible 24 h/24 – 7 j/7.
- Mise en place gratuite (setup = 0 €)
- Coût d’utilisation : 0,50 €/min en entrée de gamme, dégressif jusqu’à 0,15 €/min en moyenne
- Facturation exclusivement à la minute, sans abonnement mensuel
Eloquant est un voicebot IA multilingue conçu pour automatiser et orchestrer vos conversations téléphoniques, avec une mise en service rapide et une conformité RGPD totale.
- Voicebot multilingue avec reconnaissance ASR haute-précision et synthèse vocale TTS fluide
- Déploiement rapide en quelques jours via un éditeur intuitif, sans développement nécessaire
- Conformité RGPD avec hébergement en UE et dashboards de statistiques avancées pour le pilotage
CallFluent AI est une plateforme d’agents conversationnels téléphoniques IA qui vous permet de créer et déployer des voicebots en quelques minutes, avec des voix totalement personnalisables et une intégration fluide via API ou connecteurs natifs.
- Voix personnalisables & NLG avancé pour des dialogues 100 % sur-mesure
- Intégrations API et connecteurs sur-mesure (CRM, agendas, webhooks)
- Tarification sur devis, adaptée à vos volumes et fonctionnalités
Calldesk est un voicebot IA génératif pour centres de contact, offrant jusqu’à 80 % de self-service grâce à des agents vocaux personnalisables, disponible 24 h/24 – 7 j/7.
- Essai gratuit de 7 jours, sans carte bancaire
- Facturation à la minute à partir de 0,08 $/min (modèle usage-based, volume dégressif)
- Offre marque blanche pour agences et intégrations CRM prêtes à l’emploi
Bland AI est une solution API-first de voicebot IA multilingue, idéale pour automatiser et orchestrer vos parcours téléphoniques.
- API-first et webhooks natifs pour une intégration ultra-rapide à vos systèmes
- Support multilingue avec reconnaissance vocale (ASR) et synthèse TTS haute-précision
- Conformité RGPD avec hébergement dédié en Europe
Agencys.ai est une plateforme en marque blanche pour agences, offrant un voicebot IA ultra-réaliste et personnalisable qui maximise la prise de rendez-vous et la qualification de leads en automatisant vos appels 24 h/24 – 7 j/7.
- Essai gratuit de 7 jours pour tester l’AI Calling service, sans engagement
- Plus de 40 voix ultra-réalistes et intégrations CRM (LeadConnector, Google Calendar) pour réserver automatiquement des rendez-vous
- Capacité de passer 10 000 appels en 30 minutes avec qualification et tagging des leads en temps réel
Synthflow AI est une plateforme no-code pour créer et déployer des voicebots IA conversationnels en quelques minutes, capables de gérer appels entrants et sortants 24 h/24 – 7 j/7, multilingue et entièrement personnalisable.
- Essai gratuit de 14 jours pour tester vos agents vocaux IA en conditions réelles
- Déploiement no-code en quelques minutes via un éditeur visuel drag-and-drop
- Tarification à l’usage de 0,08 $ à 0,13 $ par minute, dégressif selon le volume
Voxibot est une plateforme de voicebot IA signée ULEX, capable de traiter automatiquement plus de 50 % de vos appels entrants grâce à son moteur NLU avancé et ses voix TTS multilingues.
- Traitement automatique de plus de 50 % des appels entrants, avec possibilité de répondre à 100 % des appels
- Moteur NLU avancé et synthèse vocale de haute qualité (expressions émotionnelles, multilingue)
- Mise en service rapide, configuration no-code et tarification sur devis
DialOnce Agent IA est une plateforme omnicanal de voicebot IA, conçue pour orchestrer l’intégralité du parcours client (voice, web, messagerie, e-mail) 24 h/24 – 7 j/7, tout en restant synchronisée avec votre CRM et CCaaS.
- Orchestration omnicanal (voice, web, chat, e-mail, QR code) pour une expérience client fluide et contextuelle
- IA propriétaire de compréhension d’intention (> 90 %) et routage intelligent vers le bon canal ou agent humain
- Intégrations natives avec CRM & CCaaS (Salesforce, Microsoft, Genesys, Odigo…) ; tarification sur devis
Volubile est une plateforme d’agents vocaux IA, disponible 24 h/24 – 7 j/7, qui automatise vos appels entrants et sortants avec précision et fluidité, tout en garantissant des coûts maîtrisés.
- Tarification à la seconde près : payez uniquement pour le temps effectif de conversation
- Scalabilité illimitée : s’adapte de quelques dizaines à plusieurs milliers d’appels sans surcoût fixe
- Amélioration continue par IA : apprentissage automatique et optimisation des performances à chaque interaction
Les meilleurs services de voicebots : un aperçu détaillé
| Détail | Information |
|---|---|
| Prix mensuel | À partir de 0 €/mois (Gratuit) – Pro dès 49 €/mois, sans engagement |
| Essai gratuit | 7 jours sans carte bancaire |
| Fonctionnalités clés | ASR haute-précision & NLU, scénarios no-code, 3 000+ intégrations |
AIRAGENT est idéal pour les TPE/PME et centres d’appels gérant un fort volume d’appels entrants. Grâce à son moteur ASR propriétaire et sa synthèse vocale naturelle (TTS), il comprend instantanément les besoins des appelants, collecte les données clés et les oriente automatiquement vers la bonne équipe.
Ce voicebot offre :
- Disponibilité 99,9 % garantie par SLA
- Reconnaissance vocale & NLU haute précision
- Scénarios 100 % personnalisables via éditeur no-code
- Hébergement en UE, conforme RGPD
AirAgent propose également plus de 3 000 intégrations natives (Zapier, Salesforce, HubSpot…) et une API ouverte pour orchestrer vos workflows les plus complexes.
🟣 Notre avis : AirAgent séduit par son interface ultra-intuitive, sa mise en service en quelques minutes et son support réactif 24 h/24–7 j/7. C’est la solution recommandée pour les PME/TPE souhaitant automatiser leurs appels sans complexité technique.
Avantages
- Voix naturelle & fluidité (ASR/TTS haute-précision)
- 3 000+ intégrations natives (CRM, agendas, outils métier)
- Mise en service no-code en 2 minutes & support 24 h/24 – 7 j/7 (SLA 99,9 %)
Inconvénients
- Tarif à la minute hors forfait (0,25 €/min)
- Offre gratuite limitée à 25 appels/mois
- Détails techniques (ASR/TTS) non publiés, sur demande uniquement
| Détail | Information |
|---|---|
| Prix mensuel | À partir de 299 € / mois (Plan Pro – 2 500 appels inclus), sans engagement |
| Essai gratuit | 7 jours, sans carte bancaire |
| Fonctionnalités | Transfert intelligent, scénarios personnalisables, intégrations API/CRM |
CallMinder IA est une solution de voicebot IA conviviale, idéale pour les PME et indépendants souhaitant automatiser leurs appels entrants et sortants.
Son interface drag-&-drop simplifie la création et la mise à jour de vos scénarios vocaux, sans aucune compétence technique nécessaire.
La plateforme propose un éditeur de scénarios no-code, un tableau de bord en temps réel pour suivre les indicateurs clés (taux de compréhension, durées d’appel, satisfaction) et des connecteurs natifs vers CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho) et agendas (Google Calendar, Cal.com).
CallMinder IA est hébergé en UE, conforme RGPD et garanti par un SLA de 99,9 %.
Ce que propose CallMinder IA :
Ce que propose CallMinder IA :
- Essai gratuit de 7 jours, sans carte bancaire
- Plan Pro 299 €/mois + 0,21 €/min (2 500 appels inclus) ; Plan Entreprise 499 €/mois + 0,17 €/min (5 000 appels inclus)
- Scénarios vocalisés personnalisables (faq, prise de RDV, qualification de leads)
- API REST et webhooks pour intégration sur-mesure
Avantages
- Interface no-code drag & drop ultra-intuitive, prise en main en quelques minutes
- Essai gratuit de 7 jours sans carte bancaire pour tester toutes les fonctionnalités
- Connecteurs natifs vers CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho) et API pour intégrer vos workflows
Inconvénients
- Coût à l’usage assez élevé hors forfait (0,21 €/min au-delà des 2 500 appels inclus)
- Plans Pro/Entreprise fixes (2 500 ou 5 000 appels) moins flexibles pour les très petits volumes
| Détail | Information |
|---|---|
| Prix | Sur devis personnalisé (abonnement annuel) |
| Démo gratuite | Sur demande |
| Fonctionnalités | Éditeur de scénarios no-code, knowledge base centralisée, connecteurs natifs (ERP, CRM, ITSM), analytics conversationnel |
Dydu Callbot est une solution française de voicebot IA, particulièrement adaptée aux grandes entreprises et institutions publiques. Son moteur NLU propriétaire permet de gérer des conversations vocales complexes et multimodales (téléphone, chat, SVI, devices embarqués) tout en garantissant un haut niveau de fiabilité.
La plateforme intègre un éditeur de scénarios no-code, un système de gestion des connaissances centralisé et des connecteurs natifs vers vos ERP, CRM, ITSM et autres outils métiers. Dydu est certifié ISO 27001, hébergé souverainement en France et entièrement conforme RGPD.
Ce que propose Dydu Callbot :
- Création de scénarios vocaux avancés (choix multiples, conditions, relances, transferts)
- Connexion en temps réel à vos bases de données et systèmes métiers via API
- Tableaux de bord et analytics pour mesurer les performances conversationnelles
- Déploiement omnicanal : voice, chat, SVI ou devices embarqués
Avantages
- Solution souveraine et certifiée ISO 27001 (hébergement France, RGPD)
- Éditeur no-code et knowledge base pour des scénarios riches et modulaires
- Intégrations natives (API/ERP/CRM/ITSM) pour piloter des workflows complexes
Inconvénients
- Interface technique, plutôt destinée à des équipes spécialisées ou accompagnées
- Moins adaptée aux très petites structures ou aux besoins ultra-simples
| Détail | Information |
|---|---|
| Facturation | 0,50 €/min en entrée de gamme, dégressif jusqu’à 0,15 €/min selon volume, sans abonnement |
| Essai gratuit | 7 jours sans carte bancaire |
| Fonctionnalités | Multicanal (téléphone, Web, messagerie), scénarios personnalisables, reporting analytique |
YeldaAI est une plateforme de voicebot IA multicanal, conçue pour répondre instantanément à 100 % de vos appels entrants et conversations (téléphone, site Web, messagerie), disponible 24 h/24 – 7 j/7. Son moteur vocal IA gère aussi bien les échanges simples que les scénarios complexes, sans nécessiter de développement.
La solution intègre un éditeur visual drag-&-drop pour créer des scénarios multicanal, un module multilingue (FR, EN, ES, DE) avec choix d’accent et tonalité, et un reporting analytique complet pour suivre vos KPI en temps réel.
Ce que propose YeldaAI :
- Activation instantanée, sans abonnement mensuel ; facturation à la minute (0,50 €/min → 0,15 €/min selon volume)
- Éditeur drag-&-drop pour scénarios multicanal (appels, Webchat, messagerie)
- Support multilingue et voix naturelles haut de gamme
- Tableaux de bord en temps réel (taux de réponse, durée moyenne, satisfaction)
Avantages
- Plateforme multicanal & multilingue pour centraliser toutes vos interactions
- Facturation ultra-flexible à la minute, sans engagement
- Mise en œuvre instantanée avec essai gratuit de 7 jours
Inconvénients
- Coût unitaire élevé pour les petits volumes (0,50 €/min en entrée de gamme)
- Scénarios très complexes nécessitent un paramétrage avancé ou support dédié
| Détail | Information |
|---|---|
| Prix | Sur devis personnalisé |
| Démo gratuite | Sur demande |
| Fonctionnalités | ASR/TTS multilingue, éditeur no-code, dashboards avancés, conformité RGPD |
Eloquant est un voicebot IA multilingue conçu pour automatiser vos conversations vocales et chat : prise de rendez-vous, FAQ, qualification de leads et plus encore, dans plus de 20 langues. Sa plateforme SaaS propose un éditeur visuel no-code et un déploiement en quelques jours, sans nécessiter de développement.
La solution intègre :
- Un ASR/TTS multilingue de haute précision pour une expérience fluide quel que soit l’accent
- Un éditeur de scénarios no-code avec blocs modulaires et conditions avancées
- Des dashboards et reporting conversationnel pour suivre taux de reconnaissance, durées et satisfaction
- Une conformité RGPD avec hébergement en UE et audit complet
Ce que propose Eloquant :
- Déploiement en 3–5 jours via assistant guidé
- Scénarios prédéfinis (RDV, FAQ, sondages) et personnalisables
- Intégrations natives (API REST, Zapier, CRM, ERP)
- Support et accompagnement dédié (formation, tuning IA)
Avantages
- Multilingue (20 + langues) avec ASR/TTS performant
- Déploiement rapide sans code, via éditeur visuel
- Dashboards et analytics poussés pour un pilotage fin
Inconvénients
- Tarification sur devis uniquement (manque de visibilité immédiate)
- Courbe d’apprentissage de l’éditeur pour les débutants
| Détail | Information |
|---|---|
| Tarification | Sur devis personnalisé (volume & options) |
| Démo gratuite | Sur demande |
| Fonctionnalités | Voix personnalisables, NLG avancé, intégrations API/CRM sur-mesure |
CallFluent AI est une solution de voicebot IA qui mise sur la personnalisation avancée et la qualité de la génération de langage (NLG) pour bâtir des expériences vocales sur-mesure. Elle permet de concevoir et déployer vos agents en quelques minutes, avec un choix de voix et de styles vocaux entièrement configurables.
La plateforme offre :
- Un éditeur de voix pour importer ou créer des voix uniques (tonalité, intonation, rythme)
- Un Moteur NLG capable de générer dynamiquement des scripts conversationnels selon le contexte
- Des intégrations API/CRM sur-mesure pour synchroniser données clients, rendez-vous et workflows
- Un dashboard d’analytics pour suivre en direct les performances et optimiser vos scripts
Ce que propose CallFluent AI :
- Scénarios et voix 100 % sur-mesure
- Gestion avancée des contextes et variables dynamiques
- Connecteurs custom via API REST & webhooks
- Support et accompagnement technique dédiés
Avantages
- Voix ultra-personnalisables pour une identité de marque forte
- Moteur NLG avancé pour des dialogues naturels et contextuels
- Intégrations sur-mesure via API & webhooks
Inconvénients
- Tarification uniquement sur devis (pas de visibilité publique)
- Moins adapté aux déploiements rapides « clé-en-main » sans configuration avancée
| Détail | Information |
|---|---|
| Facturation | À partir de 0,08 $/min (usage-based, volume dégressif), sans abonnement fixe |
| Essai gratuit | 7 jours sans carte bancaire |
| Fonctionnalités | Callbot génératif, self-service (jusqu’à 80 %), scripts paramétrables, intégrations CRM/CCaaS |
Calldesk est un voicebot IA génératif conçu pour les centres de contact et agences. Grâce à son moteur d’IA, il produit des dialogues à la volée et prend en charge jusqu’à 80 % des appels entrants en self-service, tout en proposant une interface de personnalisation simple.
La plateforme offre des modèles de scripts paramétrables, un moteur conversationnel génératif pour gérer les imprévus, et des connecteurs natifs vers Twilio, Salesforce, Zendesk, etc. Vous disposez également de dashboards analytiques détaillés et d’une option marque blanche pour déployer votre propre service.
Ce que propose Calldesk :
- Génération dynamique de dialogues sans script figé
- Self-service jusqu’à 80 % des appels avec redirections intelligentes
- Intégrations prêtes à l’emploi (CRM, CCaaS, Twilio, Webhooks)
- Offre marque blanche pour agences et intégrateurs
Avantages
- Voicebot génératif capable de gérer les appels non scénarisés
- Tarification à l’usage (0,08 $/min) sans engagement mensuel
- Option marque blanche pour un service à votre image
Inconvénients
- Budget difficile à prévoir sans forfait mensuel fixe
- Nécessite une phase de paramétrage et d’intégration technique
| Détail | Information |
|---|---|
| Facturation | 0,09 $ / min (usage-based), sans abonnement fixe |
| Crédits gratuits | 2 $ de crédit à l’inscription |
| Fonctionnalités | Agents vocaux ultra-réalistes 24/7, infrastructure self-hosted, intégrations API, uptime 99,99 % |
Bland AI est une plateforme de voicebot IA orientée enterprise, proposant des agents vocaux ultra-réalistes capables de gérer l’intégralité de vos appels entrants et sortants 24 h/24 – 7 j/7. Grâce à une infrastructure self-hosted de bout en bout, Bland garantit un uptime de 99,99 % et une latence minimale pour des conversations naturelles et fiables.
La solution permet de :
- Déployer des agents vocaux IA sans code, avec prompts personnalisables
- Intégrer en temps réel vos systèmes via API et webhooks
- Profiter d’un hébergement sécurisé et conforme (SOC 2, HIPAA)
- Monétiser à l’usage : 0,09 $/min, sans forfait mensuel
Ce que propose Bland AI :
- Création et test instantané de voicebots avec 2 $ de crédit offert
- Scalabilité automatique pour des milliers d’appels simultanés
- Intégrations no-code et API pour automatiser vos workflows
- Uptime 99,99 % garanti par infrastructure self-hosted
Avantages
- Paiement à l’usage très compétitif (0,09 $/min) et sans engagement mensuel
- Infrastructure self-hosted garantissant un uptime de 99,99 % et une faible latence
- Agents vocaux ultra-réalistes avec contrôles de guardrails et intégrations API
Inconvénients
- Crédit de test limité (2 $) pouvant ne pas suffire pour de gros volumes
- Pas de forfait mensuel, prévision budgétaire plus complexe pour les très gros volumes
| Détail | Information |
|---|---|
| Tarification | Sur devis personnalisé (volume & fonctionnalités) |
| Essai gratuit | 7 jours, sans carte bancaire |
| Fonctionnalités | Voicebot en marque blanche, 40+ voix ultra-réalistes, intégrations CRM (LeadConnector, Google Calendar…), 10 000 appels en 30 min avec qualification & tagging temps réel |
Agencys.ai est une plateforme de voicebot IA en marque blanche, conçue pour les agences et intégrateurs souhaitant déployer rapidement des agents vocaux ultra-réalistes. Avec son catalogue de 40+ voix et son éditeur no-code, Agencys.ai gère jusqu’à 10 000 appels en 30 min tout en synchronisant automatiquement les leads avec vos CRM et agendas.
La solution propose un éditeur drag-and-drop pour personnaliser scripts et entonations, des connecteurs natifs vers LeadConnector, Google Calendar, Zapier, etc., et un mécanisme de tagging en temps réel pour qualifier vos appels immédiatement après chaque interaction.
Ce que propose Agencys.ai :
- Voicebot en marque blanche avec 40+ voix ultra-réalistes
- Intégrations natives CRM & agendas (LeadConnector, Google Calendar…)
- Capacité de passer 10 000 appels en 30 min avec qualification & tagging automatique des leads
- Éditeur no-code pour scénarios et personnalisation sans développement
Avantages
- Solution white-label, idéale pour agences et intégrateurs
- Large choix de 40+ voix ultra-réalistes et scénarios personnalisables
- Très haute capacité : 10 000 appels en 30 min avec tagging temps réel
Inconvénients
- Tarification uniquement sur devis, visibilité limitée
- Orientation agence : pas de plan self-service pour TPE/PME
| Détail | Information |
|---|---|
| Tarification | Starter : 29 $/mois (50 min inclus, 5 appels simultanés) ; Pro : 450 $/mois (2 000 min inclus, 25 appels simultanés) ; Growth : 900 $/mois (4 000 min inclus, 50 appels simultanés) ; Agency : 1 400 $/mois (6 000 min inclus, 80 appels simultanés) ; Enterprise : sur devis (volume-based, à partir de 0,08 $/min) |
| Essai gratuit | 14 jours d’essai gratuit (Pro, Growth & Agency) |
| Fonctionnalités | Gestion d’appels simultanés, builder de workflows visuel, agents illimités, API & intégrations CRM (Salesforce, HubSpot), support & communauté |
Synthflow AI est une plateforme enterprise-ready d’agents vocaux IA pour automatiser vos appels téléphoniques 24 h/24 – 7 j/7 à la vitesse de l’humain, tout en garantissant une latence inférieure à 500 ms et un uptime de 99,9 %.
La solution permet de déployer vos voicebots en seulement 3 semaines grâce à un builder no-code, de gérer des flux complexes et multimodaux, et d’accéder à plus de 200 intégrations (CRM, CCaaS, calendriers, webhooks) pour un pilotage unifié de vos workflows.
Ce que propose Synthflow AI :
- Déploiement express en 3 semaines via un builder visuel no-code
- Conversations naturelles avec latence < 500 ms et haute fiabilité (99,9 % uptime)
- Plus de 200 intégrations prêtes à l’emploi (CRM, CCaaS, calendriers…)
- Agents illimités, templates prédéfinis, Academy & support expert
Avantages
- Déploiement express et builder no-code ultra-intuitif
- Performance Enterprise : latence < 500 ms et uptime 99,9 %
- Écosystème complet : 200+ intégrations, support Academy et communauté active
Inconvénients
- Tarification élevée et complexe sur les plans Growth/Agency (900–1 400 $/mois)
- Essai gratuit limité à 14 jours pour seuls plans Pro, Growth & Agency
| Détail | Information |
|---|---|
| Tarification | Sur devis personnalisé |
| Essai gratuit | Sur demande |
| Fonctionnalités | Gestion intelligente des appels, transfert vers conseiller, enregistrement d’appel, envoi de SMS, dashboards statistiques, support multilingue |
Voxibot est un voicebot IA 24 h/24 – 7 j/7 conçu pour automatiser la gestion de vos appels entrants et sortants. Son moteur conversationnel intelligent gère plus de 50 % des interactions en self-service, tout en offrant un routage fluide vers un conseiller humain si nécessaire.
La plateforme propose :
- Reconnaissance vocale avancée et synthèse naturelle pour une expérience client fluide
- Transfert intelligent et enregistrement automatique des appels
- Module SMS pour relances multicanales et notifications
- Dashboards analytiques et rapports de performance en temps réel
Ce que propose Voxibot :
- Automatisation de plus de 50 % des appels entrants en self-service
- Routage intelligent vers le bon conseiller avec contexte complet
- Enregistrement, suivi et analyse des conversations via dashboards intégrés
- Envoi de SMS et notifications multicanales pour relances et confirmations
Avantages
- Automatisation self-service élevée (> 50 % des appels)
- Support multilingue et synthèse vocale naturelle
- Dashboards analytiques complets et module SMS intégré
Inconvénients
- Tarification sur devis, visibilité limitée sans contact commercial
- Moins adapté aux très petits volumes sans forfait dédié
| Détail | Information |
|---|---|
| Tarification | Sur devis personnalisé (volume & intégrations) |
| Essai gratuit | Sur demande |
| Fonctionnalités | Orchestration omnicanal, compréhension d’intention, routage intelligent, intégrations CRM/CCaaS |
DialOnce Agent IA est une plateforme omnicanal d’orchestration de parcours clients vocal et digital (voice, chat, e-mail) 24 h/24 – 7 j/7. Son IA de compréhension d’intentions (> 90 %) permet de router automatiquement chaque interaction vers le bon canal ou conseiller, en gardant le contexte complet.
Ce que propose DialOnce Agent IA :
- Orchestration omnicanal (voice, webchat, e-mail, QR code) pour une expérience unifiée
- Routage IA intelligent et transfert fluide vers un agent humain
- Connecteurs natifs avec CRM & CCaaS (Salesforce, Genesys, Microsoft, Odigo…)
- Tableaux de bord et analytics pour piloter taux de reconnaissance, temps de traitement et satisfaction
Avantages
- Orchestration complète du parcours client, incluant voice, webchat et e-mail
- IA de compréhension d’intention robuste (> 90 %) et routage contextuel
- Intégrations prêtes à l’emploi avec CRM/CCaaS majeurs
Inconvénients
- Tarification sur devis uniquement, pas de grille publique
- Complexité de déploiement pour les très petits volumes ou projets simples
| Détail | Information |
|---|---|
| Facturation | Au tarif de 0,25 €/min à la seconde près, sans abonnement fixe |
| Essai gratuit | Sur demande |
| Fonctionnalités | Appels entrants/sortants, scénarios personnalisables, analytics & amélioration continue par IA |
Volubile est une solution de voicebot IA disponible 24 h/24 – 7 j/7, conçue pour automatiser vos appels entrants et sortants avec précision et flexibilité.
Sa facturation à la seconde vous permet de ne payer que pour le temps réellement utilisé, sans engagement mensuel.
- Scénarios vocaux 100 % personnalisables via éditeur visuel no-code
- Scalabilité illimitée : de quelques appels à plusieurs milliers simultanés
- Analytics intégrés et amélioration continue des performances par apprentissage automatique
Ce que propose Volubile :
- Scénarios vocaux 100 % personnalisables via éditeur visuel no-code
- Scalabilité illimitée pour gérer de quelques appels à plusieurs milliers simultanés
- Analytics intégrés et rapports en temps réel pour suivre vos KPI et optimiser vos flux
- Facturation à la seconde près, sans engagement mensuel
Avantages
- Facturation à la seconde pour une flexibilité budgétaire optimale
- Scalabilité illimitée pour accompagner toutes tailles d’activité
- IA learning continu pour améliorer les performances à chaque interaction
Inconvénients
- Essai gratuit et détails tarifaires disponibles uniquement sur demande
- Moins adapté aux très petits volumes sans forfait minimal défini
Comment comparer les meilleurs services
de voicebot
Pour vous aider à mieux comprendre les fonctionnalités des meilleurs voicebots, nous avons rassemblé quelques informations clés à prendre en compte dans le tableau comparatif ci-dessous.
Lors de l’évaluation des caractéristiques de chaque solution vocale, gardez à l’esprit qu’une comparaison directe n’est pas toujours possible. Les fonctionnalités listées ici s’appliquent à l’offre la plus économique de chaque voicebot, mais les offres supérieures peuvent inclure des fonctionnalités plus avancées.
Par exemple, certaines plateformes vocales peuvent proposer une couverture multilingue ou une détection d’émotion uniquement dans leurs offres premium. Consultez le site web de chaque fournisseur de voicebot pour plus de détails sur leurs autres offres.
| Fournisseur | Idéal pour | Tarif de départ | Garantie / Essai | Capacité vocale |
|---|---|---|---|---|
| AirAgent | TPE/PME & centres d’appels | 0 € / mois (25 appels gratuits) | 7 jours sans CB | ASR/TTS propriétaires & transferts intelligents |
| CallMinder IA | PME & indépendants | 299 € / mois (Pro – 2 500 appels inclus) | 7 jours sans CB | NLU & scénarios no-code |
| Dydu Callbot | Grandes entreprises & institutions | Sur devis | Démo gratuite sur demande | NLU propriétaire & connecteurs métier |
| YeldaAI | Multicanal & multilingue | 0,50 €/min → 0,15 €/min, sans abonnement | 7 jours sans CB | Scénarios multicanal & reporting analytique |
| Eloquant | Orchestration multilingue rapide | Sur devis | Démo gratuite sur demande | ASR/TTS multilingue & dashboards avancés |
| CallFluent AI | Voix & NLG sur-mesure | Sur devis | Démo gratuite sur demande | Voix personnalisables & NLG avancé |
| Calldesk | Centres de contact & self-service | 0,08 $/min (usage-based) | 7 jours sans CB | Callbot génératif & self-service |
| Bland AI | Enterprise & haute disponibilité | 0,09 $/min (usage-based) | 2 $ de crédit offert | Agents vocaux ultra-réalistes |
| Agencys.ai | Agences & intégrateurs | Sur devis | 7 jours sans CB | 40+ voix & 10 000 appels/30 min |
| Synthflow AI | Enterprise-ready | 29 $ → 1 400 $/mois (plans multiples) | 14 jours | Latence < 500 ms & 200+ intégrations |
| Voxibot | Self-service intelligent | Sur devis | Sur demande | Self-service > 50 % & module SMS |
| DialOnce Agent IA | Orchestration omnicanal | Sur devis | Sur demande | Routage d’intention > 90 % |
| Volubile | Volumes & flexibilité | Sur devis | Sur demande | Facturation à la seconde & IA learning |
Que sont les services de voicebot ?
Lancez votre voicebot IA en quelques minutes !
Les services de voicebot sont des solutions vocales basées sur l’intelligence artificielle qui permettent d’automatiser les échanges téléphoniques avec vos clients. Si votre entreprise gère des appels, elle peut utiliser un agent vocal IA pour répondre, guider ou traiter des demandes. Ces technologies agissent comme des assistants virtuels intelligents, garantissant que chaque appel est pris en charge automatiquement et de manière fluide.
Il existe différents types de services de voicebot adaptés aux besoins des entreprises. Certains proposent des solutions complètes, incluant l’accueil vocal, la collecte d’informations, le routage intelligent et le support client, tandis que d’autres se concentrent sur des fonctions spécifiques comme les relances automatiques ou les prises de commande vocales.
Le choix d’un voicebot dépendra de votre organisation et de vos objectifs. En comprenant les fonctions clés, vous pourrez comparer les options et choisir la solution vocale la plus adaptée aux besoins de votre entreprise.
Quels sont les différents types de services de voicebot ?
🔹 Voicebots à menus (DTMF)
Ces systèmes utilisent des menus à choix multiples, où l’utilisateur interagit en appuyant sur les touches de son téléphone. Ils sont basés sur la technologie DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency) et sont souvent utilisés pour des tâches simples comme la navigation dans des menus ou la collecte d’informations de base.
🔹 Voicebots à reconnaissance vocale
Ces voicebots intègrent la reconnaissance vocale pour permettre aux utilisateurs de répondre oralement plutôt que d’utiliser les touches du téléphone. Ils offrent une interaction plus naturelle et peuvent comprendre des réponses simples, améliorant ainsi l’expérience utilisateur.
🔹 Voicebots à compréhension du langage naturel (NLU)
Les voicebots dotés de la compréhension du langage naturel (Natural Language Understanding) peuvent interpréter des phrases complexes et comprendre l’intention derrière les mots de l’utilisateur. Ils sont capables de gérer des conversations plus fluides et de traiter des demandes variées sans être limités à des options prédéfinies.
🔹 Voicebots intelligents avec intégration CRM
Ces systèmes avancés sont intégrés aux outils de gestion de la relation client (CRM), ce qui leur permet de personnaliser les interactions en fonction des données client. Ils peuvent, par exemple, accéder à l’historique des interactions, aux préférences ou aux informations de compte pour fournir des réponses adaptées.
🔹 Voicebots multicanaux
Les voicebots multicanaux sont conçus pour fonctionner sur plusieurs plateformes, telles que les lignes téléphoniques, les applications mobiles, les sites web ou les assistants vocaux domestiques. Cette polyvalence permet aux entreprises d’offrir une expérience cohérente sur différents points de contact.
Chaque type de voicebot présente des avantages spécifiques en fonction des besoins de votre entreprise, du volume d’appels et du niveau de personnalisation souhaité. Il est recommandé d’évaluer ces options en fonction de vos objectifs opérationnels et de l’expérience client que vous souhaitez offrir.
Qu'est-ce qui est inclus dans un service de voicebot ?
Avec un service de voicebot, voici quelques-unes des fonctionnalités dont vous bénéficierez :
Reconnaissance vocale automatique (ASR)
Compréhension du langage naturel (NLU)
Scénarios conversationnels personnalisables
Transfert d’appel intelligent
Création de scripts vocaux
Intégration CRM et outils métiers
Collecte et structuration de données clients
Statistiques d’appels et rapports de performance
Gestion multilingue et voix synthétiques
Les plateformes de voicebot regroupent ces éléments dans un seul service, vous permettant d’automatiser vos appels entrants ou sortants, de fluidifier les parcours client et de centraliser la gestion des interactions téléphoniques.
Combien coûte un service de voicebot ?
Les tarifs des services de voicebot varient généralement entre 0,05 € et 0,30 € par minute d’appel, ou à partir de quelques dizaines d’euros par mois selon les volumes et les fonctionnalités incluses.
Vous trouverez ci-dessous une comparaison rapide de 10 solutions voicebot parmi les plus populaires, classées de la plus accessible à la plus complète :
Même si le prix est un facteur important, les fonctionnalités, la qualité des appels, la personnalisation et le support sont tout aussi essentiels.
Certains fournisseurs proposent des essais gratuits ou des modèles de facturation à l’usage, ce qui peut être une bonne solution pour démarrer sans engagement.
Si votre volume d’appels est appelé à croître, privilégiez une solution capable d’évoluer facilement avec votre activité, pour éviter d’avoir à tout migrer plus tard.
Facteurs qui influencent le coût d’un service de voicebot
Type de technologie : voicebot simple (DTMF), reconnaissance vocale, NLU ou voicebot conversationnel complet. Plus la technologie est avancée, plus le coût augmente.
Volume d’appels : le nombre d’appels traités par mois impacte directement la tarification, souvent basée sur le volume ou la durée.
Fonctionnalités incluses : certains plans incluent la compréhension du langage naturel, le transfert intelligent ou des scripts personnalisés, tandis que d’autres se limitent à des parcours vocaux simples.
Canaux supportés : l’intégration multicanal (voix, SMS, WhatsApp, assistants vocaux) augmente généralement les coûts.
Langues et voix : le support de plusieurs langues et l’accès à des voix premium (humaines, expressives) peut entraîner des frais supplémentaires.
Intégrations CRM et API : les connecteurs vers des outils externes comme Salesforce, HubSpot ou des ERP peuvent être payants selon les fournisseurs.
Support client : certains plans offrent un accompagnement standard, d’autres un support dédié ou une gestion de projet personnalisée.
Personnalisation : les options de scénarios vocaux sur mesure, de TTS ou d’optimisation vocale entraînent souvent des coûts supplémentaires.
Sécurité et conformité : hébergement des données vocales, chiffrement, conformité RGPD et protection contre les fraudes ou les appels malveillants.
Durée d’engagement : des remises peuvent être appliquées pour un engagement annuel ou volume contractuel garanti.
Fonctionnalités de voicebot essentielles dont vous avez besoin
Lors du choix d’une solution de voicebot, plusieurs caractéristiques clés peuvent influencer significativement les performances et la qualité de l’expérience vocale. Voici quelques-uns des facteurs les plus importants à prendre en compte :
Garantie de disponibilité : assurer une continuité de service vocale
La disponibilité est un critère clé pour les entreprises qui souhaitent automatiser leurs appels sans interruption.
Les meilleurs fournisseurs de voicebot garantissent un taux de disponibilité de 99,9 % ou plus, ce qui permet de traiter les appels entrants ou sortants à toute heure, sans coupure.
Une faible disponibilité peut entraîner des pertes d’opportunités commerciales et nuire à l’image de votre service.
Temps de réponse vocal : fluidifier l’expérience conversationnelle
Le temps de latence dans les réponses vocales est essentiel pour garantir une expérience utilisateur naturelle.
Un délai trop long entre une question et la réponse du voicebot peut générer de la frustration.
Les meilleures plateformes assurent des temps de réponse inférieurs à 500 ms, grâce à une infrastructure optimisée et des moteurs de traitement vocal performants.
Assistance client : un support fiable en cas de besoin
Un support réactif est crucial en cas de problème d’intégration, de scénario bloqué ou de bug vocal.
Privilégiez les éditeurs offrant un accompagnement personnalisé, une documentation complète, et un support disponible 24h/24.
Cela vous permet de résoudre rapidement les incidents et de garantir la continuité du service.
Localisation des données vocales : respecter les exigences de sécurité et de conformité
L’emplacement des serveurs où sont traitées les données vocales influe sur les performances, mais aussi sur la conformité réglementaire.
Optez pour des solutions qui hébergent les données vocales en Europe (notamment en France) si votre activité est soumise au RGPD, ou choisissez une région géographique adaptée à votre clientèle cible pour réduire la latence.
Fonctionnalités de sécurité à rechercher dans un service de voicebot
Les entreprises utilisant des voicebots doivent s’assurer que la solution choisie protège à la fois les données vocales, les appels, et les comptes utilisateurs. Voici quelques fonctionnalités de sécurité essentielles à vérifier :
Authentification à deux facteurs (2FA) : renforcer l’accès aux interfaces d’administration
La 2FA ajoute une couche de sécurité lors de la connexion à la console d’administration du voicebot (dashboard, API, gestionnaire de scénarios).
C’est particulièrement utile pour limiter les risques de piratage ou d’accès non autorisé aux flux d’appel, aux scénarios vocaux ou aux données collectées.
Chiffrement des données vocales : protéger la confidentialité des appels
Les appels traités par un voicebot peuvent contenir des informations sensibles.
Un bon fournisseur de voicebot chiffre les flux vocaux en transit et au repos, via des protocoles sécurisés (ex. TLS, SRTP).
Cela garantit que les données des utilisateurs restent confidentielles tout au long de leur parcours.
Conformité RGPD : hébergement sécurisé et traitement encadré
Les données personnelles (ex. : nom, téléphone, intention d’appel) doivent être traitées conformément aux réglementations.
Un fournisseur sérieux proposera un hébergement localisé en Europe, des mentions légales claires, un DPO identifié et des options pour anonymiser ou supprimer les données.
Contrôle des accès et logs : traçabilité des interactions
Il est important de pouvoir gérer finement les droits d’accès (par rôle ou utilisateur) et de conserver des journaux d’activité pour assurer la traçabilité.
En cas d’incident, ces logs permettent d’auditer les actions effectuées sur la plateforme.
Mise à jour automatisée des composants : prévenir les failles logicielles
Certains fournisseurs intègrent des mécanismes de mise à jour automatique de leurs modules vocaux (NLU, moteurs de TTS, connecteurs API).
Cela permet de renforcer la sécurité sans intervention manuelle et de garantir que le voicebot reste protégé face aux vulnérabilités récentes.
Autres considérations relatives à la configuration d’un voicebot
Bien que les éléments de base tels que la reconnaissance vocale et le traitement des appels soient fournis, les meilleurs services de voicebot incluent souvent quelques fonctionnalités supplémentaires.
Constructeur de scénarios : Pour créer facilement vos parcours vocaux, choisissez un fournisseur proposant un éditeur visuel de scénarios. Ces outils vous permettent de construire des dialogues sans coder, simplifiant la configuration du voicebot.
Outils de monitoring et d’optimisation : Les meilleurs fournisseurs proposent des rapports d’analyse, des dashboards et des outils d’optimisation des flux vocaux pour suivre les performances et ajuster les conversations.
Solutions e-commerce : Si votre voicebot gère des commandes ou réservations, assurez-vous qu’il s’intègre aux solutions de paiement ou aux systèmes de gestion produits.
Engagement écoresponsable : Certains fournisseurs de voicebot s’engagent à limiter l’empreinte carbone de leurs infrastructures, en utilisant des serveurs basés en Europe et alimentés par des sources d’énergie verte.
Service client : Un service client réactif est essentiel. Assurez-vous que le fournisseur propose une assistance 24h/24 et 7j/7, par plusieurs canaux (téléphone, e-mail, chat).
Consultez les avis clients et les garanties de remboursement pour évaluer sa fiabilité.
Infographie du marché des voicebots
En plus de nos choix pour la liste des 10 meilleurs fournisseurs de solutions vocales, nous voulions également vérifier et classer les plateformes de voicebot IA en fonction du trafic sur leur site web, afin de déterminer lesquelles sont les plus populaires.
Nous avons donc examiné les 20 sites de solutions de voicebot les plus connus et les avons réduits aux 10 ayant le plus de visiteurs mensuels en France en avril 2025 :
Le trafic web peut être une donnée intéressante à prendre en compte lors du choix d’un fournisseur de voicebot, car il peut être corrélé à la notoriété de la solution. Le trafic organique indique le nombre d’utilisateurs qui trouvent la solution via les moteurs de recherche, ce qui peut être un bon indicateur de sa visibilité et de sa crédibilité.
L’analyse de ces données permet de mieux comprendre quelles plateformes vocales sont les plus utilisées, les plus visibles, et comment leur popularité en ligne est corrélée à leur position sur le marché.
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Questions fréquemment posées
Un voicebot inclut-il un outil de création de scénarios ?
Oui, la plupart des solutions de voicebot proposent un éditeur de scénarios conversationnels.
Certains outils offrent une interface visuelle (drag & drop), d’autres nécessitent une configuration via des blocs logiques ou des fichiers JSON.
Cela permet de personnaliser les parcours vocaux selon vos besoins métier, sans coder.
Est-ce que le service de voicebot que j’utilise fait une différence ?
Oui, car chaque plateforme a ses forces : certaines sont spécialisées en service client, d’autres en relances, d’autres encore en intégration CRM. Le bon choix dépend de vos objectifs.
Puis-je automatiser mes appels sans utiliser un service de voicebot ?
Non, pas efficacement. Seuls les voicebots permettent de gérer à grande échelle des appels automatisés avec reconnaissance vocale et réponse intelligente.
Quelle est la différence entre un voicebot et un assistant vocal ?
Un voicebot est conçu pour interagir dans un cadre précis (SAV, prospection…), tandis qu’un assistant vocal est plus généraliste (comme Siri ou Google Assistant).
Combien de types de voicebots existe-t-il ?
On distingue principalement les voicebots à menus (DTMF), à reconnaissance vocale, et ceux dotés de compréhension du langage naturel (NLU).
Quels sont les voicebots les plus sécurisés ?
Les plus sécurisés chiffrent les appels, respectent le RGPD, offrent l’hébergement en Europe et proposent une authentification forte pour l’accès aux données.
Julien Morel écrit pour voicebotfrance.fr. Ancien consultant en relation client, passionné par les technologies vocales et l’automatisation, il cumule 15 ans d’expérience dans le domaine de la communication et du support.
Il a collaboré avec plusieurs entreprises tech et rédigé des centaines de guides autour des voicebots, de l’intelligence artificielle et de la relation client augmentée.